L'ergonomie cognitive en pratique

• Charge de travail et stress professionnel

L’ergonomie intervient sur cet « état dynamique traduisant un déséquilibre psychophysiologique entre les ressources estimées et les exigences perçues lors de situations contraignantes » en analysant les astreintes qui découleront de ce couplage. C'est l'écart perçu entre ses ressources et ses contraintes qui place les professionnels dans des situations stressantes. La transformation s'opère à deux niveaux : sur l’enrichissement des ressources disponibles à partir de l'élaboration de nouveaux modes opératoires cohérents et le recours à l'apprentissage. Dans les deux cas, il s'agit de reconstruire des marges de manœuvre fiables et réduisant les contraintes pesant trop fortement sur la santé. Ces environnements font l'objet d'analyses spécifiques à la demande ou d'évaluations systématiques répondant aux obligations de prévention des risques professionnels. Une ingénierie de formation est proposée pour accompagner par l'apprentissage les professionnels souhaitant recenser et caractériser eux-mêmes ces situations (me contacter), même si ce travail peut m'être directement dévolu.

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• La prise de décision

La prise de décision concerne tout professionnel. L'accompagnement des politiques de prévention dans les organisations du travail prend une place essentielle pour les décideurs qui ont conscience qu'exiger de leurs collaborateurs des décisions rapides et lourdes de conséquences implique un coût cognitif non négligeable. Une réflexion accompagnant ces activités s'avère essentielle pour que ces défis professionnels n'aboutissent pas à des erreurs stratégiques ou à des épreuves insurmontables.

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• L’interaction homme-machine s'intéresse aux interfaces homme-machine (IHM)

L'interaction homme-système (IHS) informatique fait l'objet d'analyses ergonomiques pour améliorer l'accéssibilité, la maniabilité et l'utilisabilité (usability) des interfaces informatiques ainsi que des logiciels de la phase de l'ingénierie en passant par la conduite d'un projet jusqu'à l'exploitation des systèmes pour les transformer, les corriger. Je participe à la conception de sites axés sur la convivialité et adaptés aux populations visées par mes clients qui peuvent eux-mêmes améliorer leur visibilité en enrichissant quand bon leur semble leurs contenus.

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L'action de sensibilisation ergonomique au travail sur écran relève plus de l'ergonomie physique que de l'ergonomie cognitive mais la conception d'un poste informatisé implique toujours une analyse du contenu du travail à réaliser puisque la charge perceptive de la situation détermine les gestes et les postures au tant que la capacité à traiter l'information efficacement.

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• La fiabilité humaine et le développement des compétences pour l'action

Une analyse ergonomique a permi la formalisation collective d'un espace de mutualisation des pratiques professionnelles et des compétences.

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• La performance experte, la recherche de qualité